Aide Captivo : caméra, impression et partage des photos

Le support aide à utiliser le logiciel, les modèles photo, les réglages d’événement et les services Captivo. Pour le matériel, les pilotes ou Windows, il vous oriente vers les vérifications et la documentation du fabricant.

Réponse visée sous 48 h en semaine, par écrit en français. Pour une demande précise, indiquez votre version de Captivo, votre matériel et le message affiché.

Le logiciel utilise les imprimantes installées dans Windows. Vérifiez d’abord que le système peut imprimer avec le matériel connecté.

1. 01

   Vérifier l’installation dans Windows

   Ouvrez les paramètres des imprimantes de Windows. Vérifiez que le modèle apparaît et que son pilote provient du fabricant.

2. 02

   Imprimer une page de test

   Lancez une page de test depuis les propriétés de l’imprimante. Si elle ne sort pas, vérifiez son état, la file Windows, le papier, le ruban et les indications du fabricant.

3. 03

   Contrôler les branchements

   Vérifiez l’alimentation propre de l’imprimante et le câble de données. Pour isoler un problème de hub ou de rallonge, essayez une connexion USB directe au PC.

4. 04

   Sélectionner l’imprimante dans Captivo

   Revenez aux réglages du matériel et vérifiez l’imprimante choisie. Si nécessaire, fermez puis relancez Captivo après avoir terminé la séance en cours.

Vérifiez la source de capture sélectionnée dans Captivo : Canon ou webcam. Les vérifications ne sont pas les mêmes pour ces deux modes.

1. 01

   Contrôler le mode de l’appareil

   Pour un Canon, vérifiez l’alimentation, le mode photo et la connexion USB. Pour une webcam, vérifiez que Windows autorise les applications à accéder à la caméra.

2. 02

   Fermer les logiciels qui utilisent la caméra

   Fermez EOS Utility, les outils de visioconférence ou un autre logiciel photobooth avant de reprendre le test. Un autre programme peut garder l’accès à l’appareil.

3. 03

   Tester le câble et le port USB

   Utilisez un câble qui transporte les données. Essayez un autre port et une liaison directe, puis vérifiez à nouveau la détection.

4. 04

   Reproduire après une période d’inactivité

   Si la connexion se perd après une pause, vérifiez le comportement du PC et de l’appareil au réveil. Consultez le guide Windows et USB avant de modifier les options d’alimentation.

5. 05

   Vérifier le modèle exact

   Consultez la page matériel. La prise en charge d’une famille d’appareils ne garantit pas celle de chaque modèle.

Comparez le format du modèle, le papier chargé et le format choisi dans le pilote. Ces trois éléments doivent correspondre.

1. 01

   Vérifier le format papier et la découpe

   Dans le pilote Windows du fabricant, sélectionnez le média chargé et la découpe souhaitée. Une bande photo et un tirage plein format demandent des réglages adaptés.

2. 02

   Vérifier les dimensions du modèle

   Ouvrez le modèle dans Captivo et comparez ses dimensions au format du tirage. Faites un test avec un repère visible sur les quatre bords.

3. 03

   Contrôler la mise à l’échelle

   Vérifiez les options d’ajustement, de bordure et de surimpression du pilote. Modifiez un réglage à la fois et conservez le tirage de test pour comparer.

4. 04

   Contrôler le chargement du média

   Vérifiez le papier, le ruban et les éventuels messages de l’imprimante selon la notice du fabricant. Si une page de test Windows est aussi décalée, commencez par le pilote ou le matériel.

Distinguez un code que le téléphone ne reconnaît pas d’un lien reconnu qui n’ouvre aucune photo. Le premier cas concerne l’affichage ; le second peut concerner le réseau ou la galerie.

1. 01

   Rendre le code lisible

   Affichez le code assez grand, conservez sa marge claire et évitez les reflets. Testez à la distance réelle d’utilisation avec plusieurs téléphones.

2. 02

   Contrôler la luminosité et l’écran

   Adaptez la luminosité à la salle et nettoyez l’écran. Vérifiez qu’un film abîmé ou un élément d’interface ne masque pas une partie du code.

3. 03

   Vérifier la connexion nécessaire

   Pour une galerie en ligne, vérifiez Internet sur la cabine et sur le téléphone. Pour une galerie locale, le téléphone doit accéder au réseau Wi-Fi configuré pour le partage.

4. 04

   Vérifier le lien et les photos

   Ouvrez la destination du QR code et contrôlez la présence des photos et le code d’accès éventuel. Le guide du partage par QR code explique le parcours.

Notez la version de Captivo, celle de Windows, le modèle de l’appareil photo, l’imprimante et les étapes qui provoquent le problème. Recopiez le message affiché au lieu de supposer sa cause.

Si le support vous demande un diagnostic ou un journal technique, relisez son contenu avant de le transmettre et retirez les informations privées inutiles. La fiche ci-dessous rassemble les vérifications déclarées sans accéder à vos photos.