Una pregunta / Hablemos

Contacto Captivo: suscripción, equipo y asistencia

¿Tienes una pregunta antes de elegir el software, una duda sobre tu configuración o necesitas asistencia? Escribe al editor de Captivo. El soporte responde por escrito en español, francés o inglés, con un objetivo de 48 h en días laborables.

Escribe por correo electrónico

Escribe directamente a contact@captivobooth.com. Escribe en español, francés o inglés: el soporte responde por escrito en el mismo idioma, con un objetivo de 48 h en días laborables.

Qué indicar en tu mensaje

Tu nombre y el asunto: un problema con el software, una pregunta sobre la compatibilidad del equipo, una pregunta antes de suscribirte, la facturación o la suscripción, u otra pregunta.
Tu equipo: la versión de Windows, la cámara y la impresora, por ejemplo «EOS 250D, DNP DS-RX1HS». Con estos datos, la respuesta llega antes.
La versión de Captivo instalada.
Lo que necesitas o el problema encontrado. En caso de avería, copia el mensaje que aparece en pantalla e indica las pruebas ya realizadas.

Antes de escribir por una avería

Consulta la ayuda sobre una impresora no detectada (en francés), una cámara no reconocida (en francés), una impresión descentrada (en francés) o un código QR ilegible (en francés).

Lo que el soporte no puede corregir

Los controladores de DNP y Citizen, el firmware de tu cámara, Windows Update, tu antivirus. El soporte te indicará dónde mirar, pero no puede corregir en lugar del fabricante. El alcance exacto (en francés) está escrito en la página de soporte.

Correo directo: contact@captivobooth.com
Respuesta prevista: 48 h en días laborables
Canal: solo por escrito
Idiomas: español, francés o inglés